Clientes a los que aplica: todos los clientes que tienen acceso a nuestro panel de control (intranet)
Motivación: si se dan ciertas circunstancias, algunos productos de stock propio pueden no sincronizar stocks y/o precios en nuestra intranet. Los motivos pueden ser varios y es una pregunta recurrente entre nuestros clientes.
Solución: la solución depende del motivo por el cual no se está sincronizando.
Motivos pueden ser:
- No está bien puesto el código interno: el código interno (CI) es el código de tu software de gestión (ERP) que identifica de manera única tu producto. En muchos casos es el Código Nacional (CN), pero no siempre es así. Nuestro sistema autodetecta emparejamientos y rellena el campo CI de forma automática, pero el cliente puede modificar este campo cuando quiera para forzar un emparejamiento de forma manual y es cuando se hacen las cosas de manea manual cuando suele haber mayor posibilidad de error. Si no se introduce bien el CI, se añaden ceros por la izquierda, se quitan, etc., entonces durante la sincronización no se emparejará adecuadamente con el producto de tu ERP y no actualizarán los valores correctamente (coste, stock, IVA, etc.), si bien sí es cierto que se forzará el stock a 0 para que no te cause problemas de ventas erróneas de este producto. La solución pasa por editar el producto y revisar que el contenido del campo «Código interno» es exactamente igual al identificador de tu ERP (generalmente el CN).
- El mismo código interno lo tienen dos o más productos: este es otro error bastante común cuando es el cliente el que modifica o asigna a mano los Códigos Internos (CI). Nuestro sistema no admite que dos o más productos enlacen con el mismo CI, por tanto, revisa si hay más de un producto con el mismo CI. De ser así lo que pasará es que, normalmente, sólo se esté sincronizando uno y no sea el que el cliente espera que actualice. Lo que tienes que hacer es deshacer emparejamientos hasta que sólo quede uno válido. Para ello, primero vamos a filtrar por «CÓDIGO INTERNO» en nuestro buscador de productos para poder localizar todos los productos que tienen el CI buscado:
Observamos en este ejemplo que hay dos productos con el mismo código interno:
Ocurre que se está sincronizando el primero y no el segundo, que es el correcto. Para solucionar esto lo que vamos a hacer es deshacer el emparejamiento del primero y luego desactivarlo. Para deshacer el emparejamiento, editamos el producto, dejamos vacío el campo «Código Interno» y le damos a ACEPTAR:
Y luego desactivamos el producto que finalmente no queremos emparejar, dejando sólo activo y emparejado el que sí queremos publicar y veremos que máximo en 15 minutos empareja correctamente (se actualizan stock y precios):
- En el software de gestión, el precio de coste del producto es 0€: en la mayoría de los casos nuestros clientes eligen que el PVP del producto sea el resultado de una fórmula que se basa en el coste. Si el coste del producto es 0€ en el software de gestión (ERP) del cliente, entonces el PVP acabará siendo 0€, lo cual es un error y por eso nuestro sistema no actualiza aquellos productos cuyo precio de último coste (PUC) sea 0€. Revisa que en tu ERP el producto tenga el coste adecuado.
- En el software de gestión, el IVA es un valor distinto de 21%, 10% o 4%: si el IVA no es uno de los tres valores válidos en el software de gestión (ERP) del cliente, tampoco se actualiza el producto en nuestro sistema para evitar poner precios no adecuados. Revisa que el IVA sea el adecuado en tu ERP.
- Algún campo del software de gestión (ERP) contiene tabuladores, saltos de línea, retornos de carro o carácteres extraños: este error es menos evidente para el cliente pero sin embargo ocurre de vez en cuando. El cliente escribe cierto texto en algunos campos de la base de datos que o bien contiene tabuladores, o saltos de línea, o retornos de carro o carácteres raros que hace que luego nuestro sincronizador no pueda interpretar adecuadamente ese producto. Si añades descripciones a los productos en algún campo o tomas notas sobre él, evita los carácteres extraños comentados anteriormente. La solución pasa por eliminar estos carácteres extraños y luego el producto emparejará sin problemas.
- No se ha dejado pasar tiempo suficiente desde un cambio para que sincronice: cuando un cliente hace algún cambio en su software de gestión (ERP), este cambio no se registrará en nuestro sistema hasta la siguiente sincronización, que en el caso de los productos de stock propio suele ser cada 15min. Hay que ser paciente y esperar para observar que los cambios se aplican en nuestro sistema y luego tener paciencia de nuevo y esperar a que estos cambios se propaguen también en PROMOFARMA. Si estás con nuestra intranet abierta esperando a ver si aparecen los cambios, recuerda también refrescar/actualizar la pantalla de vez en cuando para asegurarte de que los cambios se refresquen (la pantalla no se auto-actualiza de forma automática).